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品牌怎么打造有传播力的软性文章

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发表时间:2018-11-15 14:59作者:成名来源:鸟哥笔记网址:http://3g.nrnlf1.icu

品牌怎么打造有传播力的软性文章


一 、 无感的商业世界

DAJIAHAO!JINTIANLAIDEDABUFENPENGYOUKENENGDOUSHICHANPINJINGLI、SHEJISHI,NEIWOJIUXIANCONG“SHEJI”ZHEILIANGGEZICHUFA,WOXIANGXIANWENDAJIA:SHEJIDAODISHIWEILESHENMENI?

在我个人看来:设计和艺术有很大区别,设计是务实的,具有强烈的功能性,是为了达成某种商业目的。

GENSHANGYEMUDEZHIJIEGUAGOUDEJIUSHIWOMENCHANGSHUODE“YINGXIAO”,CONGRUHERANGGUKEFAXIANNIJIFATADEXINGQU?DAORUHEJIANLIGUKEXINRENJIASUGOUMAIJUECE?ZENYANGRANGCHANPINYONGQILAIDESHIHOUTIYANGANGENGHAO?DAOZUIHOUZUOXIESHENMEKEYICUJINGUKEZHUDONGCHUANBO?DENGDENG,WORENWEIZHEISIGEYINGXIAOMUDE,SHIXUYAOSHEJISHIMENZHONGDIANKAOLVDE。

一名顾客在某些时刻接触到我们品牌,会给他带去某种情绪感受,这种管理顾客感受的设计我把它称为:体验设计。体验设计就是顾客感受的设计。大乐透历史5重号不管你具体从事什么岗位,我相信体验都与你息息相关。

体验设计就是顾客感受的设计。不管你具体从事什么岗位,体验都与你息息相关。

大乐透历史5重号JIEXIALAIBANGEXIAOSHI,WOXIWANGDAJIAXIANPAOKAIZIJIDEJIAOSE:NIYOUKENENGSHILAOBAN、KENENGSHICHANPINJINGLI、SHEJISHI。DANSHIXIANZAICIKE,WOMENDAJIADOUSHIYIGEPUTONGDEXIAOFEIZHE。HAOME?

SHOUXIAN,WOXIANGRANGDAJIAHUIYIZUIJINYICIRANGNI(HUONIPENGYOU)GANSHOUBIJIAOTEBIEDEXIAOFEICHANGJING,KEYICANKAORUXIAGESHI,XIEDAOZIJIDEBENZISHANG:

  • DOUYOUSHEI?

  • ZAISHENMECHANGJING?

  • FASHENGLESHENMEGUSHI?

  • RANGNICHANSHENGLEZENYANGDEGANSHOU?

WOSHOUXIANJIDAJIAZUOGESHIFAN:

大乐透历史5重号WOMENZHOUZONGQIANLIANGTIANDAIXIAOHAIZIQUBEIJINGWAN,ZHULEYIJIAJIUDIAN。DANGSHIWOWENTA:WEISHENMEYAOXUANZHEIJIANI?

大乐透历史5重号TASHUOZAIXIECHENGZHAOJIUDIANDESHIHOU,ZHENGHAOKANDAOLEZHEIJIAJIUDIANYOULEYIGECHAOJIZHANGDEHUAHUATI,JUEDEERZIHUIXIHUANZHEIGE,YUSHIJIUDINGLE。

ZHEIGEXIAOFEICHANGJINGMANYOUYISI:YINWEIZHANGZHANGDEHUAHUATI,NEIXIEJIAGE、PINGFEN、ZHUANGXIUDENGYINSUDOUBUZHONGYAOLE。(WENZHANGHOUBANBUFENWOHUISHUOMINGQIBEIHOUYUANLI)

大乐透历史5重号YOURENZHENSIKAOGUODEPENGYOUKENENGHUIFAXIAN:QISHIHAITINGNANXIANGDE。PUTONGRENMEITIANXIAOFEIJINSHICI,HESHUSHIGEPINPAIDAJIAODAO,WEISHENMEYAOHUIYIYINXIANGSHENKEDECHANGJINGSHI,WANGWANGHAOWUTOUXU?

答案是我们生活中的绝大部分经历都平淡无奇,像是根本没发生过,被我们的大脑快速遗忘,真正能长时间留在我们脑海里的消费经历少之又少。我们面前是一个无感的商业世界。

大乐透历史5重号ZHIQIANYOUJIGOUZUOGUODIAOYAN,WENQIYEFANG:NIYOUMEIYOUJIGUKETIGONGHAOTIYAN?80%QIYEZIRENWEI“ZUODEHENHAO”,DANSHIDANGFANGTANTAMENGUKEDESHIHOU,QUEHUIFAXIANZHIYOU11%SHUOTAMEN“XIANGSHOUDAOHAOTIYAN”,ZHEIZHONGJIANYOUGERENZHIDEJUDAHONGGOU。

新消费时代,如果品牌提供的产品或服务让顾客“无感”是一件很可怕的事,没有感觉就没有记忆,没有记忆就不会有主动传播大乐透历史5重号。如果一个品牌的传播都需要自己去主导,成本会特别昂贵。

体验千万条,有感第一条。

今天我的主题是“顾客体验梯子模型”大乐透历史5重号,目的是探讨:如何才能打造有传播力的顾客体验?我想把这几年来的实践经验用一个简单好理解模型的呈现给大家。

大乐透历史5重号JINTIANDEFENXIANGCONGLIANGDAFANGMIANZHANKAI:

第一个部分:怎样的体验容易引发顾客传播?

大乐透历史5重号(WhyYUWhatDECENGMIAN)

第二个部分:如何设计有传播力的好体验?

(HowCENGMIAN)

二 、怎样的体验容易引发顾客传播?

大乐透历史5重号JIEXIALAIWOYAODAIDAJIARENSHIGUKETIYANTIZIMOXING,WEILEGENGFANGBIANDEDAJIALIJIE,WOMENXIANCONGLIANGGEZHENSHIDEANLIKAISHI:

大乐透历史5重号DIYIGESHITAIWANQIANSHOUFUWANGYONGQINGMAIMIDEGUSHI:

王永庆在16岁时在街上开了一家很小的米铺,因为街边已经有了好多家老米店,所以王永庆这边的生意一直不怎么好。

HOULAITAFAXIANGUKEYOUGETONGDIAN:MILIJINGCHANGHUNRUGUQIAO,XIAOSHIZIDENGZAWU,KERENMAIHUIQUHOUXUYAOYONGSHUIXIHENDUOCICAINENGBATAMENXIGANJING,ERQIEWANYICHIDAOZUILIGANSHOUHENZAOGAO。

YUSHI,WANGYONGQINGJUEDINGBAZIJIDEMILIDEZAZHITIQIANQINGLIGANJING,RANGKERENMASHANGGANZHIDAOTAJIADEMIGENGHAO,MANMANSHENGYIJIUKAISHIBIANHAO。

后来他又做出了一个在当时看来极具创新性的行为:他决定主动给客户“送米上门大乐透历史5重号”,尤其是对于年纪偏大的老人家,送货上门为客户提供了方便,可以理解为现在很常见的外卖服务。

ZHEIHAIBUGOU,MEICIYOUXINKEHUYAODINGMI,TAJIUHUIYONGYIGEXIAOBENZIJILUXIALAIZHEIJIAYOUJIKOUREN,MEITIANDAGAICHIDIAODUOSHAOMI,RANHOUTUISUANCHUMICHIWANDERIQI,TIQIANBAMISONGDAOKEHUJIA。

更“变态”的是,每次送米时候发现客户米缸里还会剩一点米,他会先把陈米捞起来,然后用干毛巾把米缸内擦拭干净,把新米倒进去,最后再把陈米放到最上层,这样就可以保证客户最先吃掉的是上层的陈米了。

TIEXINDETIYAN,RANGWANGYONGQINGDEMIDIANCHENGWEIZHENSHANGSHENGYIZUIHAODE,ZHUANDAOTARENSHENGDIYITONGJIN。

大乐透历史5重号WOXIANGJIANGDELINGYIGEANLI,YESHIHUOSHANGONGSIZUIJINYOUZAIFUWUDE“ZHINENGSUO”LINGYU:

大乐透历史5重号MEIGEJIADOUYAOYONGSUO,ZAIXIANGXIASHENGHUOGUODEPENGYOUYINGGAIZHIDAO,NONGCUNHENDUOMENDOUSHIYONGMUSHUANSHUANQILAIDE。HOULAIJIUYOUUXINGSUO,YIJIWOMENXIANZAIZUICHANGJIANDEYAOCHISUO。

但问题是我们常忘了带钥匙,为了避免这种差体验发生,这几年我们流行智能锁,你可以按指纹、刷卡、输密码、甚至远程开门,体验已经有很大提升,我们消灭了钥匙。

后来我们会发现,人们在打开门锁之后其实还会接一系列动作:开灯、开空调、开窗、开窗帘等等,所以就有了万物互联大乐透历史5重号,未来所有的家电都可以通过门锁来控制。

如何让锁的体验更好呢?我认为会是:没有锁。而且在未来不久人脸识别技术成熟后就会实现,门上只需要一个摄像头就能搞定。所以锁的未来可能是没有锁大乐透历史5重号,会彻底革新了我们日常体验。就像当年乔布斯重新定义手机一样。

通过上面两个案例,我得出来一个结论:体验其实是分明显层级的。

WOBAZHEIGELIANGGEANLIFANGZAIYIKUAIBANGDAJIAGENGRONGYILIJIE。CONGXIAWANGSHANG:GUKESHICONGYIKAISHIDEBUTAIMANYIDAOJIBENMANYI,ZAIDAOHENMANYI,ZUISHANGMIANSHITEBIEMANYI。

为了方便大家理解,我把这个模型称为“顾客体验梯子模型”,顾客的体验是可以像梯子一样,一层一层往上爬的,爬的越高体验越好。

大乐透历史5重号YONGYIGEGENGXINGXIANGDEBIAOSHU:NIZAIDIXIATINGCHECHANGTINGCHE,KONGQIZHILIANGBUHAO,JUEDEHENYAYI;DAOLEDIMIANZHIHOUJUEDESHUFUHENDUO;ZUODIANTIWANGGAOCHUQUDAO50CENGLOU,NINENGBAZHENGGECHENGSHIJINGSEJINSHOUYANDI,NIHUIJUEDEGANSHOUTEBIEHAO;NEIZAIWANGSHANG,KENENGJIUSHINIZUOFEIJI,ZAIYUNDUANKANWANXIAKANRICHUNEIZHONGGANSHOU,NEIZHONGTIYANGENGSHIMEIMIAO。

上面我讲了是现象,我想做的是剖析现象背后的原理到底是什么大乐透历史5重号?,为什么会有这种情况?参照下面的表格,我们来分析各体验层级的侧重点和满足顾客需求程度的不同。

ZUIDICENG:“YOUZAZHIDEMI”“WANGJIDAIYAOCHI”。QISHISHIWEIMANZUGUKEXUQIU,YINWEI”WOYAO,NISHAOZUO,HUOZHESHUOSHIZUOBUDAO”、“WOBUYAO,NIQUEJIWOZUOLE”,ZHEIGESHIHOUDEGUKETIYANQISHIHUIHENZAOGAO;

WANGSHANGZOUYICENG:“GANJINGMI”“ZHINENGSUO”。JIUSHI“WOXUYAO,NIJIWOZUOLE”,ZHEIYICENGJIBENMANZULEGUKEXUQIU。ZHEIGEJIEDUANKEHUYIBANBUHUISHUOHAOYEBUHUISHUONIBUHAO;

WANGSHANGDISANCENG:“SONGLIDAOJIA”“WULIANWANG”。QISHIJIUSHICHAOYUQIMANZULENIDEXUQIU,“GUKEYAO,NIDUOJI”HUOZHE“GUKEYAO,NIXINYINGDEZUO”,ZHEIGESHIHOUGUKETIYANGANMINGXIANBIANHAO;

DAOZUISHANGCENGJIUGENGLIHAILE:WOZONGJIEJIAOEWAIDUOMANZUGUKEXUQIU。YIBANZAI“BUSHINIZUODE,NITIWOZUOLE”HUO“WODOUMEIYOUXIANGDAODE,NIZUOLE”DESHIHOU,KEHUYIBANHUIHENCHIJINGHENGANDONG。

CONGTIZIMOXINGDESIGETAIJIELAIKAN:ZHENZHENGNENGRANGPINPAIZAIGUKEYUGUKEZHIJIANXIANGHUCHUANBODESHIYINWEISHANGMIANLIANGGECENGJIDETIYAN(CHAOYUQI、EWAIDUOMANZU),TAMENZUIJUCHUANBOLI。

大乐透历史5重号HUIDAOGANGKAISHIWORANGDAJIAHUIYIDEXIAOFEICHANGJING,XIANZAIQINGDAJIADUIZHAOYIXIA,NIDEANLIJUTIDUIYINGDAOTIZIMOXINGDENAYICENGJINI?

三 、如何设计一个传播力的顾客体验?

大乐透历史5重号SHANGMIANWOMENYIJINGNONGQINGQIBEIHOUYUANLI,JIEXIALAIWOXIANGJIANGDESHIPIANLUODIHUADEFENXIANG,WOMENRUHEQUSHEJIYIGEYOUCHUANBOLIDEHAOTIYANNI?YIJU“TIYANTIZIMOXING”BUNANFAXIANYOUYIXIASITIAOSILU:

思路一:好很多

在满足基本需求的基础上好出一大截

这里最重要的一个要点是:要做就要比顾客预期的好很多。好一点不痛不痒,还不如不做。那种肉眼可见的好,才能真正打动到顾客。

大乐透历史5重号ZHOUZONGDINGJIUDIANDEANLI,ZHENGSHIYUNYONGLEZHEIGEYUANLI。YIBANDEGAODANGJIUDIANYEDOUHUIYOUERTONGLEYUAN,YEHUIYOUHUAHUATI,DANWEISHENMEPIANPIANXUANZHEIJIANI?

BIERENJIADEHUAHUATISHI2MI,NISHEJICHENG3MI5MI,GUKEQISHIYEMEIGANJUE,DANSHIRUGUOJIAZHANGDAO20MINI?XIAOGUOJIUWANQUANBUYIYANGLE,ZHEIGEGUANJIANSHIKEDETIYANNENGZHIJIECUCHENGGUKEGOUMAI。

好一点不痛不痒,还不如不做。那种肉眼可见的好,才能真正打动到顾客。

WOZIJIZAI14NIANSHIHOUZUOGUOYIGEXIANGMU,CHANPINSHIFENGCHAOMI,FENGCHAOMIQISHISHIYIGEKEGAIZAOXINGHENDIDECHANPIN,NEIRUHEBATAZUODETIYANZUODEGENGHAO,CHANSHENGGENGGAODEYIJIANI?RANGCHANPINBENSHENHAOHENDUOXIANRANBUXIANSHI。

HOULAIWOMENZUODEYIXIANGGUANJIANDONGZUO:QINGGUONEIZUIDINGJIANDESHEYINGSHI,YISHECHIPINJIBIEDEBIAOZHUNQUJICHANPINPAIZHAO。KEHUZAIXIANSHANGLIULANCHANPINDESHIHOUHUIWANGJIZHEISHIYIKUANSHIPIN,GENGXIANGSHISHECHIPIN,KEHUYUANYIHUASANBEIDEJIAGEMAIXIATA,ZHEIJIUSHIBIBIEREN“HAOHENDUO”DEWEILI。

GENGNANDEDESHISHANGSHULIANGGEANLIDOUSHIZAICHENGBENKEKONGDEFANWEINEITISHENGLETIYAN。

思路二:新颖做

以全新他没见过的的方式满足同一个需求

大乐透历史5重号LIEQISHIRENLEIDEBENXING。ZUIJINGUGONGDEXUEGAOZAIWEIBOYOUSHANGLERESOU,GUGONGDEYANSUYUXUEGAODETONGQULIANGZHONGYOUCHONGTUXINGDESHIWUJIEHEDAOYIQI,RONGYIBODEYOUKEDEXIAI。HUASHUORUGUOBASHOUMAICHANGJINGCONGGUGONGHUANDAOYOULEYUAN,XIAOGUOKENENGHUICHAHENDUO,YINWEIZAIYOULEYUANMAIMENGMENGDEXUEGAOBINGBUXINYING。

大乐透历史5重号TONGGUOZHEIGEXIAODECHUANGXINTIYAN,BEIGUKECHUANBOFENXIANGDEKENENGXINGDADATIGAOLE,WEIBOSHANGYOUWANGYOUPINGLUN:XIANGDAFEIDEDAOBEIJINGQUGUGONGCHIXUEGAO。

ZHEILIZAIFENXIANGMEIGUOYIGEJIAO1 HotelsJIUDIANDEANLI,JIDAJIAKANLIANGZHANGZHAOPIAN,ZHIDAOSHISHENMEDONGXIMA?WOMENXIANKANZHEIGEYUAN,SHANGMIANKEYOU1 HotelsZIYANG,NIBUHUIXIANGDAOJIUSHIZHEIJIAJIUDIANDEFANGKA(JIUDIANZHUTISHIHUANBAO,DUJUESULIAO)。

KANDIERZHANGTUPIAN,DANGNIMANGLIUYITIANHUILAIXIANGHEDIANSHUIDESHIHOU,ZHIXUYAOXUANZHUANZHEIGEKAIGUANSHUIJIUHUICONGSHANGMIANLIUXIALAI,TEBIEHENYOUYISHIGAN。ZHEIGEXINYINGDEQUSHUIFANGSHIBEIKEHUPAISHIPINFADAOSHEJIAOQUANFENXIANGDEPINLVJIGAO。

SHENGHUOZHONGYOUHENDUOZANMENXIYIWEICHANGDECHANGJING,KEYICHANGSHIQUDAPO,HUANYIZHONGXINFANGSHIJIUNENGRANGGUKETIYANGANDADATISHENG,CHENGBENYEKEYIHENDI。

XUYAOSHUOMINGDESHI,“XINYINGXING”KENENGHUISUIZHECHAOXIBIANDUOERBIANDEBUNEIMEXINYING。

思路三:替他做

替顾客做本属于他自己做的任务(可能这个任务会很难)

ZHEIGEGENGWANGSHENWAYICENG,YOUXIERENWUBENSHENYINGGAISHIKEHUZIJIZUODE,DANSHINIZAIMEIFUCHUTAIDUOEWAICHENGBENQINGKUANGXIABANGTAJIEJUELE。

WURENJIASHIQICHE,JINIANQIANJUEDETINGBUKAOPU,XIANZAIYIJINGCHENGWEIXIANSHI,ZHISHIZHENGCEFAGUISHANGHAIBUZHUNXU。BENLAIYANXULEYIBAIDUONIANDEFAMING,ZAIWOMENZHEIYIDAIRENSHENSHANGKENENGHUIBEICHEDIBIANGE,ZHINENGQICHEJIEFANGLESIJIDESHUANGSHOU。

大乐透历史5重号KAOXIANGDUIYUWOMENDADUOSHURENLAISHUOSHIYIGEHONGBEIGONGJU,HENSHAOYOURENHUIQUPENGYOUQUANSHAIKAOXIANGBA。JIUSUANZUODEZAIJINGMEI,YEHENNANRANGRENZHUDONGQUCHUANBOYIGEKAOXIANG。

HOULAIYOUGEPINPAIZUOLEYIGEZENYANGDEXIAOFEIDONGCHANI?TAMENFAXIANRENMENQISHISHIXIHUANPAIHONGBEICHULAIDECHENGPIN,DABUFENSHIYONGLAIPAIZHAODE,ZIJICHIDEHENSHAO。

RUHEBANGKEHUGENGHAODEFENXIANGHONGBEIZUOPINNI?ZHEIGEPINPAIZAINEIBUZUOLEYIGENAIGAOWENDESHEXIANGTOU,KEYIPAISHESHIWUHONGBEIGUOCHENG,BANGZHUGUKETIGONGCHUANBOSUCAI,ZHEIYANGJIU“BANGTAZUO”YIXIETA“HENNANWANCHENGDESHI”,DAIJIGUKEHENHAODESHIYONGTIYAN。

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思路四:超认知

替顾客做他自己都没想到的需求

大乐透历史5重号ZUIHOUYIGEJIAO“CHAORENZHI”,ZHENZHENGLIHAIDETIYANSHIZUODAOGUKEZANSHIWUFAXIANGXIANGDEDAODIBU,WANGWANGCHAOHUDAJIADERENZHI。

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ZAIZHEIFANGMIANZUODEZUIJIZHIDEANLISHIQIAOBUSI,TASHENZHISHUOZIJICONGBUZUODIAOYANWENGUKEXUYAOSHENME,TARENWEINENGGOUTONGGUODIAOYANCHULAIDEXUQIUBUGOUDADONGREN。DANGDABUFENRENDOUHAIWEIMANZUYUYONGYOUNUOJIYAJIANPANSHOUJIDESHIHOU,QIAOBUSITUICHULEQUANCHUPINGPINGGUOSHOUJI,KAIQILEZHINENGSHOUJISHIDAI。

HAOLE,WOZAIHUIGUYIXIADAZAOYOUCHUANBOLIHAOTIYANDESITIAOSILU:

1.好很多:在满足基本需求基础上好出一大截;

2.新颖做:以顾客没见过的方式满足同一需求;

3.替他做:替顾客做本来属于他自己的任务;

4.超认知:给顾客他从来没有想过的生活方式。

四、 总结

以上,就是我今天想要分享的内容,正如我开始讲的:我们所有的努力都是为了达成某些营销目的。打造有传播力的好体验可能是这个时代最好的营销法则。

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打造有传播力的好体验可能是这个时代最好的营销法则。

ZUIHOU,WOHAIXIANGYANZHANKAIFENXIANGDIANDONGXI:RUGUOZAI“TIYANTIZIMOXING”DEJICHUSHANGZUIWANGSHANGJIAYICENG,JIASHETIYANYOUYIZHONGGENGGAOJIZHIJINGJIEDEHUA,NIMENRENWEIHUISHISHENME?

我先说下我的结论:好的顾客体验会影响顾客的购买决策,极致的顾客体验影响顾客人生进程。

XIWANGFENXIANGDUIDAJIALAISHUOHUISHIGEHAOTIYAN。

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